2007年度中国消费电子产品投诉统计情况通报(315消费电子投诉网)
2007年度中国消费电子产品投诉统计情况通报 在 1月23日的“2008（第14届）中国电子信息产品市场论坛”上，中国电子商会王宁会长第一次向社会简单汇报了2007年中国消费电子产品投诉情况，同时表示商会将于3月14日发布消费电子售后服务的蓝皮书——《07年度消费电子产品售后服务的统计分析报告》的详细内容。王宁会长表示，为了让社会各界了解消费电子售后服务状况，引起企业对售后服务工作的重视，中国电子商会售后服务专业委员会第一次编制了《07年度消费电子产品售后服务的统计分析报告》。据称，该统计报告是根据中国电子商会的官方投诉网——315消费电子投诉网([url=http://www.315ts.net/]www.315ts.net[/url])在07年所接到55817宗投诉进行分析，总结了各消费电子的投诉情况以及行业存在的主要问题。
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据统计报告显示，2007年度，中国电子商会主办的315消费电子投诉网([url=http://www.315ts.net/]www.315ts.net[/url]）共接到消费类电子产品投诉55310宗，加上电话受理的507宗，315消费电子投诉网全年共受理的消费电子产品投诉55817宗，经统计，有效投诉共53907宗，无效投诉共1910宗（投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚假，投诉人使用了偏激或辱骂性的语言），其中已处理的投诉共48246宗，正在处理的投诉共5661宗，全年投诉解决率为89.5%%。相比2006年，2007年的投诉量增加了10510宗，增长率为23.2%，手机、计算机、网络、电信等行业仍是消费者投诉的重点。投诉大部分来源自广东、江苏、上海、北京等省市，产品脱漆、黑屏、虚假宣传、销售欺诈、售后服务不及时、数码相机横纹、成像效果差、花屏等问题是今年投诉的主要问题，占总投诉的六成。在对整个年度的投诉进行分析时，315消费电子投诉网特地将既投诉生产企业又投诉卖场的投诉案例挑选出来再次进行分析，归纳出卖场服务全年的投诉量共1946宗，增长率高达115.74%。
据王宁会长表示，该统计报告的详细内容将于3月14日进行公布，届时各类行业产品的专项分析情况皆能尽悉，有需要的企业可与315消费电子投诉网联系。
以下是今年各行业投诉的具体情况：
2007年消费电子产品投诉量与2006年的投诉量对比表
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2007年度消费电子行业主要问题分析
数码产品：服务态度（28.88%）、维修时间长（8.91%）、显示屏异常（8.72%）、死机（7.17%）；
数码相机：拍摄质量差（25.119%）、CCD（16.23%）、屏幕显示异常（12.47%）、售后服务质量(11.30%)；
空调：不制冷/不制热（28.54%）、售后服务不及时（24.77%）、服务态度（19.35%）、噪音（14.68%）；
洗衣机：售后服务不及时（22.20%）；维修时间长（15.95%）、服务态度（12.01%）、维修费用高/不合理（11.18%）、噪音大（10.20%）；
冰箱：售后服务不及时（23.55%）、制冷效果差（23.42%）、噪音大（16.18%）；
电视机：上门不及时（20.01%）、黑屏/无图像有声音（16.98%）、维修费用高/不合理（13.51%）、服务态度（12.75%）、多次维修（11.68%）；
小家电：产品质量差（45.16%）、售后服务不及时（20.16%）、服务态度（18.55%）；
手机：售后服务质量（20.66%）、非正常开关机（13.38%）、键盘故障/质量（11.66%）、屏显故障（10.38%）；
计算机：服务态度（29.08%）、显示屏问题（23.40%）、主机问题（10.05%）、价格欺诈/乱收费（7.37%）、主板（7.01%）、不履行三包（6.86%）、维修时间长（4.49%）；
卖场服务：送货/安装不及时占22％、服务态度差占18％、维修时间长占12％；
DVD：不读碟占28.95%、音质或画面差占18.42%、售后服务差占44.74%；
家庭音响：产品质量占33.33%、售后服务占41.67%；
电信服务：资费不明占15.96%、擅自中止业务占26.93%、梦网业务扣费占9.9%；
网络产品：网络购物受骗占20.46%、游戏帐号被封占44.46%、售后服务占15%。
1 是个好东西啊。
不知有没有更详细的？？ 有没有具体的品牌喃 爱上你是一个错
陈怡
太原电力高等专...
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